顾客也疯狂：客户服务的革命性方法
读书评论：
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桃迦迦02-25第一次都这类型的管理书籍，我的意思是通一个小小的事件举例，然后诱导出一个销售管理的小道理，也是新鲜有趣吧，不过似乎不吻合互联网的突飞猛进的步伐。
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阿青姑娘01-22顾客服务的要点就是不仅要让客户满意，而且要创造忠实客户。这有三大秘诀：决定你想要的是什么、发掘客户的需求、完善加一。用了一个小故事的方法将这些要点连接起来了。
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欣欣 ♥ 虫子09-01用故事说道理，挺好，就是略浅显
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Edison05-273.5。不仅要满意的客户，更要忠实于你的客户
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含竹飘荡11-22这本书其实就两个点很重要，一个是要学会用合理的方式拒绝一部分客人，将精力投放在重要的客人身上；另一个是服务必须一点点的追加尽自己的服务体系，否则就是服务承诺的失败。依旧是畅销书的常见做法，一个故事，一个全能的导师“查理”，最后当上总经理走上人生巅峰的故事。