常青:如何持久吸引客户
读书评论:
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潘允嫒10-18客户对企业发展至关重要,企业就像一棵树,客户是树叶,客户的流失相当于树叶掉落,想让企业常青,就要想方设法建立、培养与客户的关系,获得更高的客户忠诚度。
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薄暮秋风起01-09实操性一般,我想和翻译有很大关系
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敏儿12-21不错的营销书,客户是企业的血脉。
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三吉儿06-18这本书的作者是美国营销大师诺亚•弗莱明,介绍了企业要常青的3C原则(角色、社群、内容),强调不要只把营销的钱花在找新客户上,要更重视老客户,维护好老客户,创造更大的价值。观点我很认同,书里的案例也很多、好懂,值得反复研究和实践。
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CoCo陶可可12-082019,148。有别于日常所见的客户关系管理类书籍中的观点,它站位更高、更理性。作者像一个老朋友,分享着他的所见所闻。
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方方土05-14深入浅出 改变想问题的思维模式
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终醒乐09-29RFM 关键章节,讲得比较细致
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Nerdy Chic10-21思路很清楚,其实道理都是很简单的
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小巫见大巫03-12偏进阶的书籍,有收获,但是行动方案偏少
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無期12-13大学选过一门课,客户关系管理。其实课本上有类似的论点,但是实践的时候就会发现这是一个超级大的盲点,这本书切中了要害,还举了很多实例,给了一套工具去做这些事情,感觉比课本还有用!
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小林酱06-09好书!这本书即将拯救我的生意。
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Qing04-13分析的比较本质的一本书了。3C是一个很好的模型,拆分出来每个也是很扎实的分析角度。后半部太detail了,随便翻翻。
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appledelakun05-16#29 真的是非常一般啊
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Y11-21这还挺有趣的,很好读,我可以喜欢看挽救失败的老客户部分了,实际上,事实证明,只要豁得出去脸,根本用不着这些套路(。
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Serendipity03-05客户对企业发展至关重要,企业就像一棵树,客户是树叶,客户的流失相当于树叶掉落,想让企业常青,就要想方设法建立、培养与客户的关系,获得更高的客户忠诚度。在我们的潜意识中,更多新用户会带来更多利润,但数据显示,持续与老客户互动的成本与争取新客户的成本相比微不足道,而维护老客户所带来利润却更多。帕累托法则(也就是著名的80/20法则)认为,对于大多数事件,大于80%的效果来自20%的原因。顶尖的20%客户产生了80%的效果,很多企业的错误,就是没将足够的精力放在这20%的客户身上。常青企业想要维持健康,就必须保持争取客户和保留客户之间的平衡。如何才能保持二者之间的平衡呢?弗雷明提出了3C原则:角色(Character)、社群(Community)和内容(Content)。