Good Services: How to Design Services That Work
读书评论：
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Regina Phalans02-01适合政府部门的公共服务设计，有些建议还是挺具体的 有一定的参考价值
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Ramipasu10-03一般来讲我特别不喜欢读同类书，因为很多时候大概就是一篇medium可以总结的质量。这本至少有超越expectation, 主要是例子举得很不错。有些key points确实会让人突然反思下自己design里有没有做到，是否可以用她的小撇步提升一下。