服务就要做到极致

读书评论:
  • Zoker307
    10-17
    当做故事书看看即可……可用性不高,还不如看海底捞
  • 嘚吧嘚
    01-04
    服务的核心还得是人 企业家精神影响企业文化,企业文化影响一线员工 如果没有上层领导的支持,一线员工有再强的服务意识,很多东西也都无法推动
  • 蓝莓薄煎饼
    03-29
    服务的传奇。员工都是自发自愿的切实站在客户的角度思考,解决各种本来“与店无关”的问题,我也在疑惑,是什么让员工自愿的做这些而不是因为业绩考核?可能是社会的整体意识和素质吧。
  • 沁不是泌
    04-16
    服务的经营之道:1.服务的第一步就是用心。2.不期待回报的付出,必然会得到回报。3.不做推销,而是考虑顾客最需要什么。4.服务不能说“不”,不要让客户提出要求。5.与其制造惊喜,不如多做实事。6.将谁都可以做到的事情坚持做下去,做到谁都无法超越。7.打造对客户独一无二的店8.把顾客的满意度当作检查自己工作成果的重要准则。所谓服务 源自于心在服务过程中思索:1⃣️如何让客户接受自己?2⃣️如何才能让其满意?3⃣️如何才能为客户提供超预期?两天读完!!
  • flyawaycc
    10-15
    不期待回报的付出必然会得到回报。服务没有极致,只是顺手多想多做了一步。
  • 芬兰国王
    08-07
    经济地位决定了你是服务还是被服务者,至少是决定了占比额。
  • 小默
    04-24
    不刻意追求惊喜,做好实事,为人着想,经历苦难,自己幸福,感激世界,拥抱客户。也是为人处事的道理。幸运的是星丘店从上到下都贯彻着同一个理念。
  • 日拱一卒
    12-15
    待客之道源于:服务领域的匠人品质,销售层面的匠人之技。不期待回报的付出,必然会得到回报。服务的第一步就是用心。不做推销,而是考虑顾客最需要什么。服务不能说“不”,不要让客户提出要求。与其制造惊喜,不如多做实事。将谁都可以做到的事情坚持做下去,做到谁都无法超越
  • 莫凌雪国
    04-12
    真诚,不求回报的付出,努力想到客户前面去。这道理放在哪里都一样。也就两星半。
  • 微尘
    01-02
    书不至于这么差,对于刚毕业的,或者刚刚从事服务行业的人来说,值得一看。通俗易懂,主体结构是先讲故事事例,然后告诉你道理。
  • 叶子册
    03-02
    这种极致的服务有些变态了尤其是对于提供服务的人来说,可能和日本的工匠精神有关,有些地方尊重但是不认同且疑惑
  • 郑核桃
    10-19
    一些关于服务细节的创意解决方案很有意思
  • 培元在厨房
    11-26
    这么低分。难以想象,挺好的一本书,值得再看
  • Claudia
    12-28
    内心是认可的,但产品和老板的态度也很重要。
  • 大有啊
    10-10
    全书看到“信任,连接”四个字,在传统服务业,为了建立用户信任,以及与用户的连接通道得付出巨大的精力和成本,在互联网世界因为连接用户太容易,导致大多渠道被滥用,类似短信,类似PUSH。
  • 佐川英树
    10-09
    服务虽然是很重要,但是服务不过是产品的附属部分罢了