25%的回头客创造75%的利润
读书评论：
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苍浪06-14看完想看《丽思卡尔顿的20个秘密》了
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穆怀安05-02有些例子和方法，在做公司企业的时候，可以借鉴参考。
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aaron07-21对给公司带来高价值的客户进行特殊优待，这事不新鲜，会员卡和积分卡就是最常见的形式，不过更重要的是体验上的优待，要给客户分级，级别越高优待越多，而且很多优待不要提前告知，让它们成为客户的惊喜。
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小楼观月11-18用心去偏袒你珍惜的客户，而不是用促销。因为对于你想珍惜的客户，促销太廉价。
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已注销11-243.5星吧。围绕“偏袒”来论证，但其实都挺落后。加0.5星是想着「偏袒」在人际交往、互联网运营以及小作坊式企业运营。
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舒趣10-21虽有一定借鉴价值，但不值得浪费时间阅读
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黯黠01-03也是短小精悍的一本書，裡面的案例還是蠻有參考價值的，值得一讀
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yiyia12-08道理蛮浅显的，但也有一定启发
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Lorre08-21观点可以一句话说清楚 并不适用于所有行业 实际操作上边比较欠缺
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Craaaaaane06-17本小白觉得非常不错，主要是学到了理念
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staticwaves06-14书出版的时间有点早了，提到的一些方法时效性不强，但核心概念是要做用户分层，针对性的去运营维护，尤其是去偏袒高价值用户。
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冰yu05-11一般来说，日本人写的书都比较薄，比较简洁，干货比较多，但是这本书作者罗里吧嗦说了一大堆，最终结果也没有办法落地实操。
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Y02-09缺乏可实操性且也太老了吧....
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lakuxin07-28书还可以，提供了一些思路，但来来回回地讲同一件事，显得有点啰嗦，翻译也有点生硬。一两个小时翻完，一直感觉这个话题其实可以写得更深入。第六章是核心：对于所有的客户，首先都要提供无差别的最高级服务。但是，对于贡献较大的客户，需要表示感谢，最好能额外提供一些服务。日本原书出版在三年前，封面写的“霸占日本Amazon销售榜十年”有点言过其实了。
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二十四星瓢虫07-07看来很多人和我想法相同，作者的范例没有说服力，很多信息都以偏概全，除了标题外，内容没有实操指引，虽然是一本差数，但是看了觉得有自己想法，说明我清楚该怎么做