冲突管理

读书评论:
  • 艾文李
    08-18
    书籍描述的更多是冲突管理的顶层设计而不是落地技巧,这有可能是案例的参与人员都不同意公开案例的原因。书中对冲突的正面意义,调解的提倡和申诉的批评等方向的描述都颇为实在。如果管理者能认可并接受这些方向,那冲突的解决就迈出了重要的第一步。
  • katrina2436
    11-27
    很多冲突源于情感因素和心理因素的相互作用,越是能深入了解这些相互作用,就越能有效得管理冲突。人们之间得冲突往往是因为误读了他人行为背后的动机
  • 离塘
    04-17
    没有get到太多干货,可能是我的问题?