用户的本质epub,mobi,azw3格式电子书下载，作者：史蒂文・范・贝莱格姆-读书派

内容简介：

数字化时代，人的重要性在提升，而不是降低！用户至上的目标如何实现？

作者简介：

史蒂文・范・贝莱格姆（Steven Van Belleghem）

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商业(448) 互联网(225) 运营(41) 用户(2)

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读书评论：更多

大猫

07-04

【藏书阁打卡】这本是2015年的书，有些例子已经过时并被打脸了，比如IBM已经跌落神坛的智能医疗Watson。另外书名翻译和封面有误导，本以为是分析用户profile的产品用书，但其实是讲客户关系的商业书。但基于用户关系要建立在理性的数字化完善，与感性的人性化情感纽带的基础上的阐述，数字化变革中涉及到的个性化、群体化、隐私问题的探讨，开阔思路，看了不亏。
S章

01-06

推荐理由：大量有情谊的服务的案例、涉及电子消费品、保险、运营商、娱乐消费，不过基本是美国和欧洲的企业。内容涉及：1）数字化服务（自助服务）2）人性化服务（企业与用户的情感纽带）3）群里经济（互助服务、社交媒体的）备注：这本书更多的是给人启迪，而没有方法论和工具。
紫菊若辛

06-23

比较浅显易懂的运营理论，觉得机器很大程度还是无法完全替代人，因为创造力，同理心和个性服务机器无法学会，还不错，不过向来实践都是靠自己的