情商·实践版（第2版）
最新书摘：
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夏目2016-02-14正如男人更容易消极作对一样，女人更容易批判他们的丈夫。妻子倾向于谋求情绪管理者的角色，从而导致可这种不对称性。妻子试图直接面对并解决分歧和不满，他们的丈夫却不愿因参加与注定会越狱越烈的讨论。妻子看到丈夫不愿意参加讨论，就会变本加厉地抱怨，开始批判丈夫。如果丈夫对此进行辩护或消极作对，妻子就会感到沮丧和愤怒，为了减轻沮丧他就会表现出轻蔑。一但丈夫发现自己受到妻子的批判和蔑视，就会开始产生无辜受害者或者愤慨的想法，很容易触发情绪泛滥。为了保护自身免于泛滥，丈夫的防卫心理越来越强，或者对一切都采取消极作对的态度。不过请记住，丈夫消极作对的时候，妻子就会产生情绪泛滥，陷入困境。夫妻争执的循环不断升级，最后的局面很容易失控。
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夏目2016-02-14『自动想法』是对自身以及他人转瞬即逝的基本假设，反映了我们最深处的情绪态度。成为无辜受害者或感到义愤的自动想法常见于婚姻中出现问题的伴侣，这种想法会引起情绪失控。乐观的想法有助于消除情绪失控，悲观的伴侣容易发生情绪失控。成为无辜受害者或者感到义愤的想法常出现于婚姻出现问题的伴侣 ，这种想法会继续助长怒火并加深伤害。一但义愤填膺的想法变成无意识的自发行为，它们就会自我确证。感到受害的一方会不停地检查对方所做的一切，以此证实对方伤害自己的想法，忽视或怀疑对方任何善意的行为，而这些行为原本可以质疑或者推翻自己受迫害的观点。这种想法会激活神经警报系统，威力很大。一旦丈夫受害的想法出发了神经失控，他就会不断回想起女方伤害他的种种行为，怀恨在心，完全忘记了女方在婚姻关系中所做的能够打消其受害者想法的其他行为。这样，对方永远翻不了身，即使女方处于善意的行为，男方也会用负面的态度看待，并认为这是女方企图否认自己是施害者的行为而加以唾弃。悲观的看法是对方天生卑劣，无法改变，因此注定了婚姻关系的不幸：『他又自私又自我』。他从小就这样，以后还会一直这样。他希望我全心全意地服侍他，却完全不过我的感受。于此相反，乐观的看法类似于：『他现在发号施令，但他过去一直很体贴。也许他只是心情不好，不知是不是工作上出现了问题』。这种看法不会把丈夫（或婚姻）一笔勾销，认为他已经无可救药、毫无希望。相反，它把当前的糟糕状况归结于环境的因素，而环境是可以改变的。第一种态度会引发持续的困扰，第二种态度可以减轻困扰。
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夏目2016-02-14男人对婚姻问题表现迟钝的原因，毫无疑问要部分归结于男人相对女人而言缺乏根据面部表情理解情绪的技能。比如，女人对男人的悲伤表情----相对于男人对女人的悲伤表情----要敏感得多。因此，女人总是因为男人注意不到她的感受而悲伤，更不要指望男人会问她为什么悲伤了。婚姻出现危机的一个初期预警信号是尖锐的批评、过度的抱怨或人身攻击。抱怨是对事，人身攻击是对人。
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夏目2016-02-14有效人际交流的一个决定性因素是人们运用情绪同步性的熟练程度。如果人们善于与别人的情绪协调一致，或者很容易让别人情绪跟着自己走，他们的人际互动在情绪层面就会顺利得多。成功的领导者和演说家都是善于调动公众情绪的人。人际智能有四种能力组成：组织团队---领导者的基本技能，发动协调团队努力开展工作。协商解决办法---调停的才能，防止冲突或解决突发危机。人际关系---同理心，处理人际关系的艺术。社会分析---能够体察和领悟他人的感受，动机和关切。根据有这四种技能的人相处会非常愉快，而且这种人具有持续改善的能力。
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夏目2016-02-14如果与对方生理水平同步，同理心的准确度最高。情绪强烈时很难或者不会产生同理心，同理心要求个体保持足够的冷静，才能接受他人微秒的情绪信号。这个原理也揭示了为什么人在冷静下来后会后悔。16 世纪英国诗人约翰多恩的『不要问丧钟为谁而鸣，它就是为你而鸣』是英国文学史上最著名的诗句之一。多恩的诗句说出了同理心与关怀之间的关系核心：他人的痛苦即自身的痛苦。与他人感同身受也就是关怀他人。从这个意义上说，同理心的反面是厌恶。
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夏目2016-02-14如果孩子的情感收到不协调的回应，他们就会回避表达情绪，也不再会感受到别人的情绪，更不会恰当地把情绪用于人际关系。然而，不恰当的回应是可以修复的，这需要时间和方法，包括关系治疗和心理治疗。
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夏目2016-02-14『涌流』是情绪智力的至高境界。涌流意味着情绪达到了极致。在涌流状态，情绪不受抑制和牵绊，而是积极充满活力的，与当前任务协调一致。涌流是一种忘我的状态，专注于当前任务，失去所有的自我意识，把心里常常惦记的健康、金钱甚至成功统统抛掷脑后。涌流是无我的时刻。在涌流状态，人们的表现达到了巅峰水平。进入涌流的重要途径是专注，涌流的本质是注意力高度集中。
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夏目2016-02-14如果能一直保持好心情，个体灵活思考、处理复杂问题的能力就会增强，无论是智力方面还是人际交往方面的问题，都会更容易找到解决方法。这说明启发个体思维的一个途径是给他们讲笑话。大笑和情绪高涨一样，能使人们的思路更加开阔，联想更加自由，甚至能注意到平时可能忽略的人际关系---这种心理机能不仅对创意很重要，对识别复杂的人际关系和预见特定决策的结果也很重要。心情好的时候制定决策会产生一种认知偏见，偏向积极的方向，作出勇敢、大胆的决策。心情不好的时候，制订计划或者决策会偏向消极的方向，做出害怕、过度警惕的决定。
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夏目2016-02-14失眠症患者是慢性焦虑者，不管多么犯困，他们也无法停止忧虑。帮助他们入睡的一个可行方法是让他们摆脱忧虑的情绪，把注意力集中于通过放松方法产生的身体感觉。简而言之，转移注意力就可以停止焦虑。解决慢性忧虑的办法：一是自我意识，把忧虑情绪的苗头扼杀在摇篮里，学会放松；二是对忧虑想法采取批判的立场，质疑其发生的可能性；三是求助医学。
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夏目2016-02-14愤怒是最难控制的情绪，但是宽容、积极移情会减少愤怒。对惹我们生气的事情琢磨的时间越长，会让怒火燃烧的越旺。远路无轻载，再小的事情放在心里时间长了都会变成大事。我们队惹我们生气的事情琢磨的时间越长，为生气捏造的『正当理由』和『自我辩护』就越多。耽于沉思会让怒火燃烧的更旺，但从不同的角度看待问题则可以熄灭怒火。因此，辛苦工作一整天的人，特别容易被家里的事情激怒，比如孩子太吵闹或把家里弄得暖七八糟。如果在正常情形之下，这些家庭琐事不足以已发这个人的情绪失控。兹尔曼发现，当个体已经处于烦躁的状态时，就像那位妈妈一样，一但被某种东西出现了情绪失控，不管是愤怒还是焦虑，情绪强度都会特别大。人在发怒时这种机制就会产生作用。兹尔曼把升级的愤怒视为『连续的激怒，每次激怒都会引发兴奋性反应，慢慢才会消散』。兹尔曼认为，愤怒的人『无法用认知进行引导』，最后只能依靠最原始的反应，高水平的情绪兴奋『助长了力量和无坚不摧的幻象，容易引发攻击行为』。边缘系统的冲动占据了上风，人类残忍行为最原始的经验成为行动的指南。缓和性的信息让个体对激发愤怒的事件进行再次评估。不过这种缓和具有特定的时机。兹尔曼发现。它对一般水平的愤怒可以发挥很大的作用，但对高水平的暴怒就没有什么影响，原因在于他所说的『认知失能』现象，也就是说，个体无法继续正常思考。冷静：第一种途径：控制和质疑触发愤怒的想法，获得缓和性信息。第二种途径：在生气时摆脱对方，分散注意力，身处不可能进一步引发愤怒的环境，等待肾上腺涌动逐渐消失，生理水平恢复平静。第三种途径：在愤怒或敌意想法刚刚萌芽时就把它们遏制住，并且把他们写下来。宣泄是平息怒火最糟糕的途径。愤怒的爆发通常会唤起情绪脑，使人感到更加愤怒，而不是减少愤怒。宣泄愤怒对平息愤怒机会没有任何作用。泰斯发现，宣泄愤怒是平息怒火的最糟糕方法之一。愤怒的爆发通常会唤...
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夏目2016-02-14情绪有两个层次：有意识的和无意识的。无缘无故的发货时情绪的无意识作用，一但变成有意识的，就会管理情绪，拜托不良情绪。加强自我意识可以提升心理领悟性。情绪的心理开端通常在个体自觉意识感受之前出现。前情绪持续积累，最后变得足够强烈，就会进入意识层面，因此，情绪有两种层面，有意识的和无意识的的。情绪一但进入意识层面，就会被前额叶皮层接收。情绪在无意识层面引而不发，这会对我们的感知和反应产生重大的影响，尽管我们根本不知道情绪在起作用。不过这种反应一但进入意识层面，也就是说，一但被新皮层接收，他就可以重新评估这些情况，决定摆脱早上遗留的不快情绪，改变自己的表现和心态，通过这种方式，情绪的自我意识为另一种基本的情绪智力---摆脱不良情绪的能力----奠定了基础。
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夏目2016-02-14情绪感受对个人选择起到关键的导向作用，强烈的感受会破坏理性，但是没有感觉会破坏选择。理性和感性共同完成决策。
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夏目2016-02-14自我观察发挥到极致，可以让个体冷静地意识到自身激烈狂暴的情感。自我观察的最低限度是，稍微远离体验，发展出一条平行的『后台』意识支流：悬浮于意识主流的上方或者旁边，意识到正在发生的状况，而没有被吞没或者迷失。这就好比你对某人勃然大怒，或者你在发怒时还出现了自省的想法『我感到了愤怒』，这两者之间的区别。从意识的神经机制角度来看，这种心理活动的微秒转换很可能表明新皮层的神经回路正在积极的调节情绪，这是获得控制的第一步。情绪的意识是情绪竞争力的基础，诸如情绪自控等其他竞争力因素都是建立在这个基础之上的。个体如果意识到『我感到愤怒』，就会获得更大程度的自由，不因可以选择停止行动，而且增加了不能的选择，即努力放下情绪的包袱。
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夏目2016-02-14教育对儿童发展的最重要的一项贡献是引导他们找到最能发挥所长的领域，使其在该领域获得满足感和竞争力。孩子所受的教育部应该只是和竞争教育，还应该包括素质与合作教育。情商高有利于一个人在社会中生存和与人共事。人际智能的核心包括『准确识别及回应他人情绪、气质、动机和欲望的能力』，而自我认识的关键内省只能还包括『正视及辨识自身感受，并以此引导行为的能力』。
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夏目2016-02-14人脑海马体的功能是负责记忆事实，杏仁核的功能是负责记忆情绪。海马体让你认出表姐的脸，而杏仁核会提醒你是否喜欢她。大脑有两个记忆系统，一个用来记忆普通的事实，另一个用来记忆有情绪印记的事实。
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夏目2016-02-14杏仁核具有存储记忆和反应指令的功能，我们可以在清楚认识到原因之前采取行动，原因就在于从丘脑到杏仁核的神经捷径完全绕过了新皮层。这条捷径使得杏仁核类似于情绪印象和记忆的知识库，但我们对此却没有充分的认识。
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夏目2016-02-14戈尔曼把情商概括为以下五个方面的能力（1）认识自身情绪的能力（2）妥善管理情绪的能力（3）自我激励的能力（4）认识他人情绪的能力（5）管理人际关系的能力。我把这五个能力简单归纳为：认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人。
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夏目2016-02-14人与动物的区别在于理性，人如果失去理性就是动物。人的欲望无限，因此必须学会管理欲望。情绪无限，而自由的空间有限，因此必须学会控制情绪，不能让情绪泛滥。
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Huan2019-12-01业绩评价也能够反映一个人的自我意识。有自我意识的人知道并能自如地描述自己的局限和优势，经常渴望建设性的批评意见。与此相反，自我意识弱的人会把别人提出的改进意见视作威胁或者失败的标志。自我意识强的人同时很自信，他们对自身能力有很强的掌控力，很少会因为任务过于困难而遭遇失败。他们还懂得什么时候向人求助，而且他们为工作承受的风险在可衡量的范围之内。他们不会接受难以单独完成的任务，而是量力而行。假设有一位中级员工被邀请列席公司高级主管决策会议，尽管她是在座资历最浅的员工，但她并没有谨小慎微，呆坐一旁，一言不发。她知道自己思路清断，能有效地表达自己的观点，对公司决策提出令人信服的建议。与此同时，她的自我意识还阻止她进入不够擅长的领域。
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Huan2019-12-01自我意识扩大了我们对自身价值和目标的理解。自我意识很强的人清楚自己行动的方向和原因，因此，举例来说，他们能堅决推辞一份报酬很有吸引力但与自己原则或长期目标不相符的工作。缺乏自我意识的人无视自己深层的价值观，他们做出的决定往往引发内心不安。一位工作了两年的人可能说：“接受这份工作是因为薪酬高，但工作几乎没有意义，所以我总是感到无聊。”自我意识强烈的人的决定与价值观保持一致，因此在工作中充满激情。怎样识别自我意识？首先，它表现为坦率以及准确评估自我的能力。自我意识很强的人可以准确和公开地表达自己的情绪以及情绪对工作的影响，这有别于那种过于激动或忏悔式的告白。