The Ten Faces of Innovation
最新书摘：
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人生海海2022-06-13在经济日益全球化的今大，接力棒不仅要在公司的部门间传道，还要在全美各地甚至世界名地进行传递。而这种大规模的合作正是现代商业的本质。这也是为什么D0是按照业务范畴而非地域来划分部门的，这样才能够将我们的潜能发挥到最大限度。跟您分享一个小例子。就在此时，我正在加利福尼亚为总部位于德国古特斯洛的贝塔斯曼集团做一个项目。我们的客户经理是一个在DEO慕尼黑分公司工作的巴西人；项目负责人是一个定居在伦敦的加拿大人，而项目主要是在巴黎完成的；协调人是一个精通英语、德语、法语三门语言的中国人。如何才能赢得这样一个国际性的项目呢？首先一定要和客户进行面对面的真诚交流（视频会议是不算数的）。之后和客户一起喝咖啡或者共进午餐，这是建立私人感情的不二选择，这样一来，在今后紧急的时候打电话给大洋彼岸的客户请求帮助，你才不会被拒绝。即使在互联网和各种科技高度发达的今天，人们他依然坚信与人同桌吃饭的重要意义。建立了这样的联系之后，还要再接再厉，让客户关系更上一层楼。发几封邮件是远远不够的，我们还设立了专门的电子办公室，利用公司的数字系统建立各种形式的联系。我会维护一个关于项目的专门的生主瓦，会通过互联网开名种会议，从而实现大家一起研究深讨名种资料和文件。其实，我们并不是对后息技术十分狂热，但是我们愿意接受一切能够促进人际交流的方法。如果实在没有时间和团队成员进行面对面的交流，还有一个办法可以弥补，那就是了解他们的兴趣爱好。但不要显得太刻意，可以在谈事的间隙随意问一句“周末打算做什么”。这样做的一大好处是，你可以捕捉到队员情绪和思想的变化，而邮件却无法体现这些微妙的东西。可是在现实生活中，明明一个两分钟的电话就可以解决的事，许多人却非要发邮件。一定不要这样做，特别是在协调国际性的合作项目时，一定要抓住一切时机进行语言的而非邮件的交流。不想当面说的话最好不要在邮件里...
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人生海海2022-06-13帕特莉斯还和我们分享了另外一条经验，那就是生活永远是非典型的，所以她从来不问类似于“一般情况下，您的食谱是什么样的呢？”这样空泛的问题。在概括的过程中，人类的本性会引导人们给出理想化的答案，而对于观察和实地调研来说，这种非真实的信息就没有多大的意义了。帕特莉斯会问得更具体，比如今天早上和昨天早上分别吃了什么。她发现人们特别爱回答：“和以往相比，今天有点儿不一样。”其实每天都和往常不一样，生活并没有我们想象中那么有规律。帕特莉斯还努力探寻人们的心路历程。她制作了一些写有“罪恶”“健康”“满意”“均衡”、“酒足饭饱”的标签，并将它们贴在食物摄入地图上。这些标签反映了人们对于自己一天所吃食物的评价。同时，她还在实际摄入食物曲线上增加了一条线，代表人们本打算要吃的食物和摄入的能量。这样，一幅幅生动直观的食物地图不仅反映出人们吃了什么，打算吃什么，还反映出其间情感的变化。积极的人类学家就像酵母，能把所得的素材发酵，从而取得更大的成果。帕特莉斯并不满足于做几个简单的访谈，她带着摄像机记录下人们在商店和家里的真实情况。她所制作的食物地图也不仅仅是枯燥轻表和数据，还包含了人们的期待和情绪的变化。这样的表格充满了人情味儿，能够更好地帮助我们了解食物在生活中的地位。在进行实地观察的过程中请切记：越接地气，收获就越大；做得越有人情味儿，前景就越光明。
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人生海海2022-06-13帕特莉斯之所以是一个优秀的观察者，主要体现在以下儿点：享受与人校谈；问题到位有深度；平易近人，让人信任；直觉敏锐。最近，帕特莉斯在做个研发健康零食的项目，委托方替她安排了与医生和病人的一系列访谈。这种法看起来中规中矩，但帕特莉斯却另辟蹊径。她走访了多家药店，向顾客赠送打折券，之后请他们聊健康零食的话题，这样她就获得了第一手资料，而且这些饮食习惯资料所涵盖的人群十分广泛：妻子奉行迈阿密饮食法、自己却需要补充能量的中年男人；想通过混合饮用两种保健饮料来满足营养需求的老奶奶；喜欢天然食品，但却在复杂的食品标签面前望而却步的大学生；刚刚确诊患有糖尿病、不知该如何调整饮食的女子。
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MindTattoo2013-02-25当人们归纳共性的时候，总是倾向于理想化的方向。
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MindTattoo2013-02-25皮克斯动画公司和工业光魔公司认识到舒适的办公环境有助于培养和保持富有创造力的文化氛围。
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MindTattoo2013-03-03美国银行从过去的研究中得知，客户满意指数每提高一分，就能从每户家庭中多赚取1.4美元的年收入
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MindTattoo2013-03-03客户感觉到的等待时间比实际的等待时间更容易控制
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MindTattoo2013-03-03丘吉尔曾说：我乐于学习，但不喜欢上课
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MindTattoo2013-03-01我们都是人，研究新构想并不只是在于制造更好的产品和提供更优质的服务，而是在于改变人们的行为和态度。这是创新过程中最为关键的一步。
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MindTattoo2013-02-25真正的发现之旅，不在于是否找到新大陆，而在于能否以新的眼光去观察。
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MindTattoo2013-02-25创新是：人们通过实施新构想而创造价值