顾客也疯狂：客户服务的革命性方法
- 书名：顾客也疯狂：客户服务的革命性方法
- 作者： 肯·布兰佳 谢尔登·鲍尔斯
- 格式：PDF
- 时间：2024-06-26
- 评分：6.7
- ISBN：9787508644479
内容简介：
“你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。”
简而言之，这是一位商店的店长给一位新走马上任的区域经理的箴言。他的商店会给顾客送康乃馨，为小孩建游乐场，还把洗手间建得非常整洁，最重要的是，他还让店员去别的商店为顾客买东西。
他特别喜欢从上级那儿得到顾客的反馈。他们的客户服务做得是好是坏，有着不同的评级。那些创造了忠实客户的员工会得到提拔，公司还给他们涨工资。不仅能够从事自己喜爱的工作，而且能够被重用，
这就是《顾客也疯狂》的写作方式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是把它当成一个月的项目来完成。
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含竹飘荡11-22这本书其实就两个点很重要，一个是要学会用合理的方式拒绝一部分客人，将精力投放在重要的客人身上；另一个是服务必须一点点的追加尽自己的服务体系，否则就是服务承诺的失败。依旧是畅销书的常见做法，一个故事，一个全能的导师“查理”，最后当上总经理走上人生巅峰的故事。
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Edison05-273.5。不仅要满意的客户，更要忠实于你的客户
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欣欣 ♥ 虫子09-01用故事说道理，挺好，就是略浅显
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